深圳福田：探討AI應用場景典型應用助力打造人工智能先鋒城市核心區

近日，深圳市福田區舉辦“模力福地”AI應用場景典型案例交流研討會。會上，來自多個部門和單位的代表分享了人工智能賦能政務服務、城市治理、智慧監管等領域的實踐經驗。

圖為福田區“模力福地”AI應用場景典型案例交流研討會現場（福田區政務服務和數據管理局供圖）

在福田區，“智能服務”正悄然融入企業與居民的日常生活。福田區政務服務和數據管理局相關負責人盛小亮介紹，福田區正加速打造“AI數智員工”“AI+民意速辦”“AI+醫療”等26個大類人工智能應用，其中“AI數智員工”已在278個細分業務場景落地，并在上海、廣州、哈爾濱等地落地，形成“福田單點突破、復制推廣全國”的發展態勢。

“無論是企業辦事的‘急難愁盼’，還是居民生活的‘關鍵小事’，只需指尖輕觸，一位全天候在線的‘AI福務管家’便能高效解決難題，讓政務服務既有‘速度’更顯‘溫度’。”福田區政務服務和數據管理局政務事項管理科周歡介紹，依托“AI福務管家”推出的“AI+咨詢導辦”服務，可實現7×24小時“秒回”咨詢，平均響應時間壓縮至20秒內，準確率超90%。此外，通過“AI+高效辦成一件事”打通跨部門業務流程，已實現21項主題服務及事項“邊聊邊辦”。

會議現場，周歡講述了福田區通過打造“智能感知－精準推送－無憂代辦”服務模式，為企業提供主動服務的案例。日前，深圳市華陽國際工程造價咨詢有限公司綜合部總經理劉雪飛收到一條來自“AI福務管家”平臺發送的提示短信，顯示公司有一項補貼待申領。在平臺辦理申領手續過程中，劉雪飛發現涉及公司的部分材料需要提前補齊，便按照提示預約了“上門辦”服務。在工作人員上門協助下，公司材料很快補齊，并成功完成了補貼申請。劉雪飛表示，政策補貼精準推送，還提供上門服務，真正為企業“雪中送炭”。

除了為市民提供更加貼心、主動的服務，人工智能也正在重塑著城市治理的方式。福田交警大隊孟金鍇介紹，福田區正致力于打造“AI語言+智能信控+無人機應用”智慧交管綜合解決方案。一方面，通過融合地圖實時數據，對福田區22個高峰路口動態配時優化，為緩解交通擁堵和重大活動保障提供了重要支撐，賽事期間體育中心周邊擁堵指數下降14.61%，主干道通行速度提升16.66%。

另一方面，深度挖掘“無人機+鐵眼”新模式，通過“空中巡查+地面聯動+云端快處理”的科技手段，實現輕微交通事故的快速定位、遠程取證和高效處置。對輕微交通事故遠程“出警”，后臺民警通過無人機實時回傳的高清畫面，最快5分鐘即可完成責任認定并推送電子文書。

在人工智能賦能智慧監管領域，福田區也在不斷發力。福田區住房和建設局打造深圳首個小散工程智慧監管系統，并率先將AI技術引入住建工程領域，通過AI智能提取備案資料信息，結合AI圖像理解模型實現備案資料合規性自動比對，將原本平均需2至3天的審核時間大幅壓縮至60秒以內，實現“秒批”高效辦理。

通過AI備案審核，監管方能夠實時掌握小散工程的分布情況、施工單位的基本信息等，不僅提高了備案管理的效率，還極大地杜絕了拆分合同、盜用資質、證件作假等違規行為，為后續的安全監管和隱患整改提供有力支撐。

此外，在產業發展方面，福田精心培育人工智能產業創新生態，交出了一份優異的“福田答卷”。盛小亮介紹，2024年底，福田區出臺《深圳市福田區支持人工智能產業高質量發展若干措施》專項政策，在大模型研發、語料數據、場景應用示范等13個方面，分別提供最高100萬元到1000萬元支持。同時，開展“模力福地”十大行動，截至目前已完成“奧斯比”“天使薈”2個千模加速器建設，提供算力調度、金融服務等9大類服務，助力人工智能產業高質量發展。

信息來源：福田區政務